Esta certificación valida el dominio completo de las políticas y procedimientos establecidos para la gestión de garantías de las plantillas ortopédicas personalizadas de OrthoPro.
El programa está diseñado para estandarizar los criterios de evaluación, garantizar la consistencia en la toma de decisiones y asegurar una respuesta ágil y justa a los centros solicitantes y pacientes finales. Al certificarse, el participante demuestra el mantener los altos estándares de calidad y servicio al cliente.
Módulos Clave a Evaluar
La certificación se centra en el conocimiento y la aplicación precisa de los siguientes dominios:
- Vigencia y Plazo: Dominio del plazo de garantía de 60 días naturales y las implicaciones de las solicitudes extemporáneas.
- Criterios de Procedencia: Identificación precisa de las Garantías por Producción (ej. despegues, defectos estéticos, errores de envío) y las Garantías de Diseño (ej. malas descargas, alzas omitidas o incorrectas).
- Criterios de Improcedencia: Reconocimiento de los Errores de Captura o Solicitud (ej. modelo incorrecto para el perfil del paciente, talla equivocada) que anulan la cobertura de la garantía.
- Procedimiento y Canales Oficiales: Conocimiento exacto de los pasos para ingresar la solicitud mediante tickets de soporte o CRM, y la obligatoriedad de adjuntar la evidencia fotográfica en caso de ser requerida.
- Documentación Requerida: Habilidad para evaluar la evidencia fotográfica, incluyendo la verificación de mediciones y dimensiones (regla) para sustentar la procedencia o improcedencia del caso.
